Términos y Condiciones de Uso

Este es el portal www.tarapototrip.com, de propiedad de TARAPOTO TRIP, con domicilio en Jr. Rioja 357, Tarapoto (en adelante, TARAPOTO TRIP), y los siguientes son los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso y uso de este portal (en adelante, el sitio), así como la relación entre TARAPOTO TRIP y los USUARIOS del sitio, sin perjuicio de otras condiciones particulares que TARAPOTO TRIP pueda comunicar oportunamente.

El uso del sitio otorga la condición de USUARIO e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones. Es responsabilidad del USUARIO leer atentamente este documento antes de utilizar el sitio y sus servicios.

Al interactuar con este sitio web, se considerará que el USUARIO acepta las políticas y normas aquí descritas.

1. Sobre los servicios ofrecidos

En la página web www.tarapototrip.com se ofrecen programas turísticos, paquetes de viaje y servicios de alojamiento (en adelante, los "Servicios"), provistos por empresas aliadas (en adelante, los Socios). Estos socios son los responsables exclusivos de brindar los servicios adquiridos a través del sitio, de acuerdo con sus propios Términos y Condiciones de Contratación.

TARAPOTO TRIP no es el proveedor directo de dichos servicios, sino que actúa como intermediario comercial, facilitando su promoción, reserva y adquisición a través de la plataforma. La compra de un programa, paquete o noche de habitación a través del sitio otorga al usuario el derecho a que el Socio correspondiente preste el servicio contratado, conforme a lo ofrecido.

En caso los Socios establezcan condiciones adicionales para los servicios adquiridos, estas se mostrarán en la página correspondiente a cada oferta, mediante un enlace o indicadas expresamente en la descripción del producto o promoción. Dichas condiciones se entenderán como complementarias a los presentes Términos y Condiciones.

2. Gestión del sitio web

La página web www.tarapototrip.com, así como el sistema de comercialización de programas, paquetes turísticos y noches de habitación en dicha plataforma, son gestionados por:

TARAPOTO TRIP
Jr. Rioja 357
Tarapoto – Perú
Teléfono: (+51) 42605351
Email: reservas@tarapototrip.com

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

Ya sea mediante la confirmación expresa durante el proceso de reserva o compra, o bien mediante el uso efectivo del sitio y sus servicios, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de TARAPOTO TRIP. En tal sentido, Usted reconoce que TARAPOTO TRIP considerará su uso de los servicios como prueba de su conformidad con estos términos.

Estos Términos y Condiciones pueden ser consultados, impresos o descargados en cualquier momento desde el siguiente enlace: www.tarapototrip.com/
interes/terminosycondiciones.

4. Capacidad legal para contratar

Los servicios ofrecidos en www.tarapototrip.com están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación peruana (es decir, mayores de 18 años).

No podrán adquirir servicios a través del sitio los menores de edad ni las personas que no tengan dicha capacidad. Los actos realizados por estos serán responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales, considerándose efectuados por estos en ejercicio de la representación correspondiente.

5. Protección de datos personales

Para adquirir los servicios ofrecidos en el sitio, los usuarios registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal será procesada y almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad física y tecnológica.

TARAPOTO TRIP garantiza la confidencialidad de los datos proporcionados por los usuarios, conforme a la normativa legal vigente, e informa que los datos personales serán utilizados exclusivamente para fines administrativos y comerciales relacionados con la gestión de reservas, atención al cliente y envío de promociones y comunicaciones de interés.

De acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico del Perú, el ingreso y/o uso del sitio implica el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de los datos personales que facilite mediante el uso del portal. Asimismo, el usuario autoriza a TARAPOTO TRIP a ceder dichos datos a terceros (por ejemplo, socios operadores de servicios) bajo los términos descritos en esta página.

Los datos personales serán incorporados en la base de datos de titularidad de TARAPOTO TRIP y se conservarán mientras sean útiles para prestar los servicios contratados, mejorar la experiencia del usuario o enviar información relacionada con promociones, recomendaciones y novedades de la plataforma.

Una vez que entren en vigencia las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de Datos Personales, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante los canales de contacto disponibles en esta web.

El titular de la cuenta es responsable de cerrar su sesión al finalizar su navegación en dispositivos compartidos o de uso público.

6. Modificaciones a los Términos y Condiciones

TARAPOTO TRIP se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de uso para reflejar cambios normativos, mejoras operativas o ajustes en su modelo de atención. La versión vigente estará siempre disponible en: www.tarapototrip.com/interes/terminosycondiciones

En caso de desacuerdo con las modificaciones, el usuario podrá dejar de utilizar el sitio y los servicios ofrecidos.

7. Proceso de compra de servicios

Para adquirir un servicio (programa, paquete o noche de habitación) a través de www.tarapototrip.com, el usuario deberá:

7.1. Hacer clic en el botón “Reservar” en la página correspondiente y continuar las instrucciones de acuerdo al flujo de ventas.
7.2. Seleccionar el número de servicios deseado.
7.3. Ingresar su nombre, correo electrónico y los datos de su tarjeta de crédito o medio de pago habilitado y hacer clic en el botón “Pagar”
7.4. La declaración de voluntad de compra queda emitida con la aceptación de los Términos y Condiciones y la confirmación de compra.
7.5. Una vez completado el pago, se enviará al usuario un comprobante electrónico o código de confirmación que acredita la compra del servicio.
7.6. El pago es automático y no requiere esperar el cierre de promociones ni alcanzar un número mínimo de participantes; a excepción que el servicio indique expresamente que deber recibir una confirmación de parte de TARAPOTO TRIP, para culminar el proceso.
7.7. La compra no se considerará efectiva hasta que TARAPOTO TRIP confirme exitosamente el cobro. Si el intento de cobro falla (por saldo insuficiente, datos erróneos, tarjeta inválida, etc.), la operación no se completará; así mismo cuando en los términos de compra del servicio indique expresamente que debe recibir una confirmación de parte de TARAPOTO TRIP, para culminar el proceso.
7.8. Cada servicio adquirido contará con un número de referencia único. El usuario deberá presentar este número para coordinar la reserva con el operador correspondiente. Está prohibida la reproducción, manipulación o edición no autorizada de estos comprobantes.
7.9. A menos que se indique lo contrario, la compra no garantiza la prestación del servicio en una fecha determinada. El usuario deberá coordinar directamente con el proveedor la disponibilidad.
7.10. Si el servicio incluye una fecha o período de validez, este deberá respetarse estrictamente. Pasado el plazo, el servicio perderá vigencia y no podrá utilizarse.
7.11. Los servicios están sujetos a stock. Si se agota el número disponible y se reciben pagos adicionales, se procederá al reembolso total del importe a los usuarios excedentes; descontando así mismo; los gastos administrativos propios del cobro digital o transferencia. Por ejemplo, si hay 10 unidades disponibles y 20 usuarios completan el pago, sólo los 10 primeros serán beneficiarios del servicio. A los demás se les reembolsará íntegramente.

8. Información sobre el derecho de revocación
8.1. Los servicios turísticos ofrecidos por TARAPOTO TRIP —tales como programas, paquetes turísticos, noches de hotel, seguros, circuitos, boletos aéreos, fluviales o ferroviarios — no son revocables ni reembolsables.
No obstante, TARAPOTO TRIP podrá recibir solicitudes de modificación o cancelación enviadas con al menos 30 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio. Esta solicitud debe realizarse por escrito vía correo electrónico e incluir el comprobante de compra correspondiente. La recepción de la solicitud no implica su aprobación automática.
En caso de ser aceptada, la modificación o cancelación estará sujeta a una penalidad mínima del 15%, correspondiente a gastos por transacciones electrónicas, gestión administrativa y/o costos financieros asociados.
Los servicios que incluyan productos no reembolsables (como tickets de ingreso, entradas a espectáculos, actividades o atracciones) se considerarán automáticamente como “No Show” si el usuario no se presenta en la fecha y hora establecidas. En dichos casos, no se otorgará reembolso bajo ninguna circunstancia.
Asimismo, los programas, paquetes, noches de hotel, seguros y boletos (aéreos, fluviales o ferroviarios) que no sean utilizados en la fecha pactada también se considerarán como “No Show”. Cualquier evaluación para una posible reprogramación o modificación será analizada caso por caso, sin que ello implique obligación alguna por parte de TARAPOTO TRIP, y podrá generar costos adicionales.
El resultado de esta evaluación podrá tomar hasta 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud. TARAPOTO TRIP se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud de forma inapelable, actuando siempre de buena fe.
8.2. Una vez que el servicio haya sido prestado total o parcialmente, o el comprobante de compra haya sido utilizado ante el proveedor, no será posible ejercer el derecho de revocación.
8.3. Las solicitudes de revocación deberán ser enviadas a: reservas@tarapototrip.com
8.4. Mediante acuerdo entre TARAPOTO TRIP y el usuario, parte del monto pagado podría utilizarse como saldo a favor para futuras compras o endosarse a un tercero, siempre que:

• la solicitud se realice dentro del plazo previsto en el punto 8.1,

• no estén involucrados servicios no reembolsables (como tickets de ingreso, noches de hotel, seguros o boletos), y

• TARAPOTO TRIP acepte apoyar la gestión del cambio.

En estos casos, TARAPOTO TRIP actuará únicamente como intermediario informativo, comunicando al usuario las condiciones y pasos a seguir. La correcta finalización del proceso será responsabilidad exclusiva del usuario.

8.5. Cada servicio publicado en el sitio — ya sea programa, paquete, tour, noche de hotel, seguro u otro producto— cuenta con términos y condiciones específicos, que definen claramente las condiciones particulares del servicio contratado.
Medidas adicionales de seguridad TARAPOTO TRIP podrá anular una compra si detecta inconsistencias en los datos del usuario, señales de posible fraude o transacciones no reconocidas. En caso de no poder verificar la identidad del comprador, podrá comunicarse con la entidad emisora de la tarjeta de crédito utilizada, informando la anulación de la operación.
En cumplimiento de la normativa de prevención del lavado de activos, TARAPOTO TRIP se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para validar la identidad del usuario y garantizar la seguridad de la transacción.

9. Atención de reclamos Todo reclamo será atendido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde su presentación. Este plazo podrá extenderse por un período igual si la complejidad del reclamo lo justifica, previa comunicación al cliente antes del vencimiento del plazo inicial. Los reclamos deberán ser enviados al correo electrónico: reservas@tarapototrip.com

10. Créditos TARAPOTO TRIP
El crédito a favor del cliente en TARAPOTO TRIP podrá utilizarse de las siguientes maneras:

• Para compras de menor valor, dejando el saldo disponible para futuras compras.

• Para compras de igual valor al crédito disponible.

• Para compras de mayor valor, abonando la diferencia mediante cualquiera de los medios de pago habilitados, salvo que se indique alguna restricción específica previamente.

11. Reservas en los establecimientos:
Los clientes deberán respetar las condiciones y restricciones de cada promoción de servicios (como paquetes turísticos, noches de alojamiento o pasajes aéreos) indicadas en la descripción correspondiente.
Todo cambio o reprogramación de fechas, horarios, destinos, etc., deberá ser gestionado directamente con el establecimiento o empresa proveedora, con la debida anticipación. Estos cambios son responsabilidad exclusiva del cliente. TARAPOTO TRIP no asume responsabilidad alguna por reprogramaciones o cancelaciones realizadas directamente entre el cliente y el proveedor; así como los costos derivados de este proceso.
Las cancelaciones deberán hacerse según las condiciones específicas de cada servicio. En caso contrario, el proveedor y TARAPOTO TRIP se reservan el derecho de declarar la reserva como no válida para su posterior uso.

12. Sobre devoluciones y compensaciones
Todas las devoluciones o compensaciones al cliente se realizarán bajo la modalidad de créditos TARAPOTO TRIP.

• Vigencia: Los créditos tienen una validez de 90 días calendario desde la fecha de activación; luego de ese período caducarán indefectiblemente. Casos aplicables:

• Responsabilidad de TARAPOTO TRIP: devolución del 100% en crédito TARAPOTO TRIP.

• Cancelación voluntaria del cliente (antes de usar el servicio): se aplicarán las consideraciones previstas en el punto 8.1 ; 8.4 y 8.5 Por imposibilidad del cliente (cancelación del cupón): mientras el cupón esté vigente se devuelve el 50% en Crédito TARAPOTO TRIP. Importante:

Es responsabilidad del cliente utilizar el servicio dentro del período de validez. Después de la fecha de vencimiento, no se aceptarán devoluciones ni reclamos.

Todas las devoluciones o compensaciones a los clientes se realizarán en créditos TARAPOTO TRIP.

La vigencia para utilizar estos créditos es de 90 días calendario desde la fecha de su activación.

13. Ofertas específicas:

13.1 Servicios de eventos
Las compras de servicios vinculados a eventos (como cine, teatro, conciertos, espectáculos o tours especiales) no son reembolsables. El no uso del servicio por parte del cliente implica la pérdida del derecho sin posibilidad de reclamo.

13.2 Servicios de viajes y paquetes turísticos
Las compras de paquetes turísticos o servicios de viaje no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente. Reprogramaciones o cambios deben gestionarse directamente con el proveedor del servicio con la debida anticipación, siendo responsabilidad del cliente.

13.3 Pagos adicionales al proveedor
Cualquier pago adicional realizado por el cliente directamente al proveedor (establecimiento, operador turístico, etc.) es responsabilidad de ambas partes. TARAPOTO TRIP no se responsabiliza por dichos pagos.

14. La duración de la promoción de un programa, paquete o noche de habitación está limitada temporalmente, estableciéndose de forma individual para cada oferta por parte de TARAPOTO TRIP. Transcurrido el período de duración y/o agotadas las unidades disponibles, ya no será posible realizar la compra, dándose por concluida la promoción. En ese sentido, los usuarios se sujetan a las condiciones y restricciones de cada promoción, ya sea de productos o servicios, indicadas en la oferta respectiva.

15. Salvo que se indique lo contrario, cada programa, paquete o noche de habitación podrá utilizarse una sola vez, haciéndose efectivo frente al establecimiento correspondiente o mediante la participación en la experiencia contratada. En caso de que no se consuma totalmente el valor del programa, paquete o noche de habitación, o no se haga uso de toda la prestación dentro del plazo establecido, caducará la diferencia no utilizada. No será posible el reembolso en estos casos.

16. TARAPOTO TRIP garantiza que el socio prestador del servicio realizará la atención conforme a las condiciones establecidas en la oferta, siempre y cuando el usuario presente correctamente el comprobante o documento correspondiente antes del inicio del servicio. TARAPOTO TRIP no está obligada a realizar reembolsos ni indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de la negligencia del usuario en el uso del servicio adquirido. Asimismo, TARAPOTO TRIP no asume garantía alguna sobre los productos o servicios del socio adquiridos por el usuario. El socio realiza la prestación contratada en nombre propio y por cuenta propia frente al usuario, por lo que TARAPOTO TRIP no responde por el incumplimiento de las obligaciones del socio en la ejecución del servicio. En caso de que surjan inconvenientes con la prestación del servicio, TARAPOTO TRIP intervendrá como mediador entre el socio y el usuario para intentar encontrar una solución. En tal caso, los usuarios deberán comunicarse al correo electrónico: reservas@tarapototrip.com o contactarse con TARAPOTO TRIP por vía telefónica.

17. TARAPOTO TRIP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones de su página web, o de limitarlas o cancelarlas. Si bien se realizan esfuerzos para ofrecer el servicio sin interrupciones técnicas, pueden producirse trabajos de mantenimiento, actualizaciones u otros inconvenientes técnicos que limiten o interrumpan temporalmente la disponibilidad. Esto podría ocasionar pérdida de datos. TARAPOTO TRIP no garantiza la disponibilidad continua del servicio ni se responsabiliza por fallas técnicas o pérdidas de datos, en especial:

17.1 Por el uso o falta de acceso a la página, fallos, errores, omisiones o interrupciones en el funcionamiento; la alteración de privacidad y seguridad provocada por terceros; la presencia de virus u otros elementos dañinos en los servicios ofrecidos por terceros a través del sitio web que puedan afectar los sistemas informáticos del usuario; la veracidad, exactitud o actualidad del contenido en la página; ni por la información, contenido y servicios alojados fuera de la plataforma, aunque sean accesibles desde esta.
17.2 Por la falta de disponibilidad, continuidad, utilidad o fiabilidad de los servicios ofrecidos por terceros colaboradores de TARAPOTO TRIP.

18. TARAPOTO TRIP y sus socios se reservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre los servicios, contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bases de datos. Está expresamente prohibido cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros, o cualquier otro uso o explotación de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de TARAPOTO TRIP o del socio correspondiente.

19. Queda prohibido el uso de dispositivos, software u otros mecanismos que interfieran con el funcionamiento de la plataforma de TARAPOTO TRIP, sus ofertas, cuentas de usuario o bases de datos. Cualquier acción que infrinja estas disposiciones podrá ser sancionada legalmente, incluyendo el pago de indemnizaciones por los daños ocasionados.

20. Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones resultara inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones.

21. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o ejecución será sometida a arbitraje de derecho, a cargo de un árbitro único, cuyo laudo será definitivo e inapelable. El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Tarapoto, de acuerdo con los reglamentos de la institución arbitral competente, a los cuales las partes se someten expresamente y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.